1. 請問如何查詢物流狀態?

貴賓您好，物流狀態可於登入會員後->訂單紀錄內->檢視訂單明細內查看。

2. 請問物流狀態顯示已出貨，也有黑貓/宅配託運單號，但為什麼查不到物流資訊呢?

貴賓您好，因黑貓宅配量大，我們的出貨流程如下：

• 1.列印出貨單，等待黑貓宅配收件 **已出貨**。
• 2.待黑貓宅配收件 **可以使用黑貓單號查詢物流狀態**。
• 3.實際收件日需看黑貓何時寄件，我們會依照訂單順序出貨，目前黑貓宅配有告知寄件到收件日約4個工作天。
• 若您有任何問題或想查詢黑貓是否已經收件，歡迎與Pc TOUR商店客服聯繫。

3.因為要等待黑貓收件，請問商品會是新鮮寄出的嗎？

貴賓您好，林場肉焿及其他商品皆為新鮮現做，所以黑貓收件皆是新鮮商品。

4. 請問我是選擇用黑貓冷凍宅配寄送，但收到貨時，為什麼會呈現半冷凍狀態呢？

貴賓您好，因全台黑貓冷凍宅配量大，黑貓表示因貨量過大，冷凍效率變得較不佳，所以收到貨時有機會呈現半冷凍狀態+紙箱濕潤，敬請見諒，但不影響食物品質，建議您開箱後，立即冷凍，若須立即食用，林場肉焿放置冷藏即可，謝謝您。

5. 承第4點，若開箱後，真的遇到食物變質或嚴重瑕疵狀況，請於24小時內拍照留存，告知Pc TOUR商店客服，我們會立即為您處理。

6. 另外，若您有急單須寄出，請聯繫Pc TOUR商店客服為您安排出貨。雙北、桃園地區Pc TOUR商店可親送，請詳閱親送須知。

-

Pc TOUR商店提供客製化訂單及桃園以北親送服務

客製化訂單

• 全商店滿新台幣6000元免運。
• 未滿新台幣6000元，每次運費視材積大小約新台幣250-450元不等。
• 客製化訂單讓您喜歡的商品一次滿足省運費！預訂Pc TOUR商店客製化訂單，請聯繫Pc TOUR商店客服告知您想要的商品。

親送服務須知

• 親送以桃園以北地區為主；滿TWD 6000 免運；未滿TWD 6000 每次運費約新台幣250-450元不等。
• 今日下訂、兩天到貨，除了暫時缺貨商品。

• 桃園以北地區以外，Pc TOUR商店消費滿TWD 6000免運；未滿TWD 6000 每次運費約TWD 250-450，以宅配為主（桃園以北地區以外若大量需Pc TOUR商店親送，請聯繫Pc TOUR商店客服）。