1. 請問如何查詢物流狀態?

貴賓您好，物流狀態可於登入會員->訂單紀錄->檢視訂單明細內查看。

-

2. 請問物流狀態顯示已出貨，也有黑貓/宅配託運單號，但怎麼查不到物流資訊呢?

貴賓您好，查不到物流資訊有兩種狀況：

一、黑貓低溫宅配量大，Pc TOUR商店出貨流程如下：

• (1) 先列印出貨單，等待黑貓宅配來收件，這個步驟完成時，您會看到物流狀態顯示※已出貨※。
• (2) 待黑貓宅配取件，您便可使用黑貓單號查詢物流狀態。
• (3) 實際宅配收件日需看黑貓何時寄件，我司會依照訂單順序出貨，目前黑貓宅配有告知寄件到收件日約4個工作天。
• (4) 若您有任何問題或想查詢黑貓是否已經收件，請聯繫Pc TOUR商店客服。

二、實際出貨物流與線上出貨物流單號不同，如您欲知詳情，請聯繫Pc TOUR商店客服。

-

3. 請問我是選擇用黑貓冷凍宅配寄送，但收到貨時，怎麼會呈現半冷凍狀態呢？

貴賓您好，全台黑貓冷凍宅配量大，黑貓表示因貨量過大，冷凍效率變得較不佳，所以收到貨時有機會呈現半冷凍狀態+紙箱濕潤，敬請見諒，但不影響食物品質，建議您開箱後，立即冷凍，若須立即食用，放置冷藏即可，謝謝您。

-

4. 承第3點，若開箱後，真的遇到食物變質或嚴重瑕疵狀況，請於24小時內拍照留存，並聯繫Pc TOUR 商店客服，我們會立即為您處理。

-

5. 從黑貓取件到寄件收件過程超過1個禮拜，食物會不新鮮嗎？

貴賓您好，食物不會不新鮮喔，林場肉羹為老闆每天現做，黑貓確定取件當天才會包貨，老闆都會確認食物是新鮮的喔！

-

6. 另外，若有急單須寄出，請聯繫Pc TOUR商店客服為您安排出貨。桃園以北地區Pc TOUR商店可親送。請詳閱親送須知。

-